Yeni eğitim öğretim sezonunun başlamasına sayılı günler kala, özel okul velilerinin yaşadığı maddi ve idari problemler tüketici şikayetlerine rekor artış olarak yansıdı. Şikayetvar platformu tarafından yayımlanan güncel analiz raporuna göre; özel eğitim kurumlarına dönük tüketici bildirimleri ağustos ayında bir önceki aya kıyasla yüzde 44 tırmanış kaydederken, okulların açılış haftasına girilirken son bir haftalık kesitteki artış oranı yüzde 53'ü buldu. Velilerin itirazlarının odağında fahiş eğitim bedellerinin yanı sıra kayıt işlemlerinin hemen ardından dayatılan on binlerce liralık kitap, kırtasiye, yemek, kıyafet ve "genel gider" faturaları yer aldı.
Platforma iletilen başvuru metinleri, ailelerin kayıt imzasını attıktan sonra kurumsal şeffaflıktan uzak bir mali tabloyla karşılaştıklarını ortaya koydu. Erken kayıt dönemlerinde taahhüt edilen fiyat indirimlerinin sonradan tek taraflı değiştirilmesi, burs kazanan başarılı çocuklardan dahi yüz binlerce lirayı bulan zorunlu yan harcama talep edilmesi ve kayıt iptali yaptıran velilerin paralarını haftalarca geri alamaması en yoğun tepki toplayan başlıklar oldu.
Kitap-Kırtasiyede Zorunlu Satış Dayatması ve Sabit Ücret Tepkisi
Özel okulların eğitim ücretleri üzerindeki yasal tavan zam sınırlarını yan hizmet kalemleriyle aştığı iddiaları veli bildirimlerinde sıkça vurgulandı. Birinci sınıfa başlayan ve toplamda 5 adet ders kitabı bulunan bir öğrenci için dahi lise kademesiyle aynı tutulan yaklaşık 85 bin TL'lik paket bedelleri istendiği belgelendi. Kitap sayısı ve içeriğine bakılmaksızın uygulanan bu sabit tarife uygulaması, veliler tarafından fahiş ve adil olmayan bir kâr mekanizması olarak nitelendirildi.
Öte yandan, kaynak kitapların ve basılı materyallerin salt okul yönetiminin anlaşmalı olduğu özel internet siteleri ya da fiziki mağazalar üzerinden alınmasının zorunlu kılınması serbest piyasa ilkeleriyle çeliştiği gerekçesiyle şikayet edildi. Kayıt yaptırma tarihinin birkaç gün gecikmesi gerekçe gösterilerek aynı kitap setinin fiyatının 65 bin TL'den 85 bin TL'ye fırlaması, zorunlu tayin veya taşınma nedeniyle şehir değiştiren aileleri ciddi bütçe krizleriyle baş başa bıraktı.
Yüzde 100 Burs Kazanan Öğrenciye 340 Bin TL'lik Ek Maliyet
Bursluluk sınavları sonucunda tam burs hakkı kazanan dar ve orta gelirli ailelerin karşılaştığı mali tablo da tepkileri beraberinde getirdi. Sisteme yansıyan somut bir vakada, 5. sınıf düzeyinde yüzde 100 burs elde eden bir öğrencinin kaydı için okul yönetiminin aileden toplamda 340 bin TL'yi aşan yan ödeme talep ettiği görüldü. İstenen bedelin dökümünde; yaklaşık 172 bin TL yemek, 80 bin TL kitap seti, 15 bin TL kıyafet ve içeriği açıklanmayan 80 bin TL tutarında "genel gider" faturası yer aldı. Veliler, sınav başarısının ardından çıkarılan bu faturaların burs sisteminin ruhuna aykırı olduğunu ve şeffaf bir denetim mekanizmasının kurulması gerektiğini belirtti.
Benzer bir zorunluluk yemek hizmetinde de yaşanıyor. Birçok okulun yemek hizmetinden faydalanmak istemeyen öğrencileri dahi kayıt paketine dâhil ederek yemek ücretini zorunlu bir kayıt şartı haline getirdiği, yemek bedellerinin ise piyasa gerçeklerinin katbekat üzerinde faturalandırıldığı ifade edildi.
Kayıt İptallerinde Geciken İadeler ve Kıyafette Tekelleşme
Özel okuldan ayrılmak veya kaydını sildirmek isteyen aileler ise muhasebe birimlerinin engelleriyle mücadele ediyor. İptal başvurusu yapılmasına rağmen yüz binlerce liralık okul ve yemek bedelinin iadesi haftalarca sürüncemede bırakılıyor, taksitli ödemelerde ise kredi kartı tahsilatlarının velinin rızası dışında sürdürüldüğü öne sürülüyor. İade süreçlerinde ailelere önceden bildirilmeyen yüksek orandaki kesintiler yapılması da şikayet dosyalarında geniş yer tutuyor.
Öğrenci formalarının yalnızca okulun yönlendirdiği tek bir tedarikçiden fahiş fiyatlarla satılması, beden değişimi taleplerine cevap verilmemesi ve kumaş kalitesizliği de tüketicilerin çözüm beklediği konular arasında sıralanıyor.
Tüketicilerin En Çok Şikayet Ettiği Konular
Yüksek eğitim ve kayıt ücretleri ile ara zam oranlarındaki belirsizlikler
Kitap ve kırtasiye paketlerinin piyasa şartlarının çok üzerinde fiyatlandırılması
Kayıt işleminin tamamlanmasının ardından zorunlu tutulan ek giderler
Yemek hizmetinden yararlanmak istemeyen velilere zorunlu paket dayatılması
Erken kayıt döneminde vadedilen fiyat ve indirim oranlarının sözleşmeye yansıtılmaması
Burs kazanan öğrencilere yemek, kitap ve genel gider adı altında yüksek maliyet çıkarılması
Kayıt iptali sonrasında ücret iadelerinin geciktirilmesi ve kesinti oranlarının şeffaf olmaması
Okul kıyafetlerinin yalnızca anlaşmalı tek bir kanaldan fahiş fiyatla satılması
Yorumlar
Bu haberi ilk yorumlayan sen ol.